点击上方的“天橙”，——一键订阅

▲ 你能用家乡话一口气60秒内读完吗？→_→天橙中国是汇聚各地奇人异士卧虎藏龙的实战一线总监拥有十一地十五家分舵的全国推广10强及千亩大盘操盘最多的公司，合作或洽谈☎020-61079988。

【橙子说】本攻略来自天橙AE女神——雷琳琳。她结合多年的客户服务招数和实战秘籍，给各“玩家”提供游戏经验与心得，引导“玩家”特别是“新手玩家”深入了解相关游戏规则并快速晋级。

攻略一、选择正确的游戏模式——兴趣、态度、责任如何高速转换

法国思想家罗曼罗兰曾说：“爱是生命的火焰, 没有它, 一切变成黑夜”。工作有时就像男女之爱，你喜欢的他/她身上必定是有个人之处，你才会去追求。

所以，首先你对工作必须产生兴趣，否则你不会有动力去追求；其次，对待工作要有正确的态度，当定下目标后，我们做什么？是爱理不理？还是用尽一切方法，慢慢投其所好，潜移默化去溶化TA呢？追到他/她以后呢？就丢在一旁吗？这就关于责任问题，有段话能很好分析团队中“责任”关系：

当一个人说:“这件事情我负责”。

结果，他就成了团队的领导人。

当一个人说:“这件事情我顶着”。

结果，他就成了团队的顶梁柱。
当一个人说:“这件事情我不会”。

结果，他总是只做“苦力”的基层员工！

当一个人说:“这件事情不是我责任”。

他就成了这个团队的淘汰者。

工作就是这样，你用什么态度对待它，你就处于什么位置。

攻略二、选择角色——你的人生规划是什么？

客服的目标是什么？你对自己工作规划是什么？如果你的公关、交际能力特别强，你可以选择公关型，专做客户打交道的，为公司创作更多资源。如果你是广告学毕业，文案、设计、基本沟通都会，但不知道如何入手，那你可以考虑成为专业型的公关。

很多刚接触项目的广告人在做AE过程中，发现这份工作激发了他自身的其他潜能：本来是设计出身，可能发现自己原来在文案上面有不俗的文字功底、又或者发现自己拥有超强的沟通能力等。AE的实战经验，加上自己技术能力，都是项目总监储备人才所需要的元素。

AE是公司的代表，是沟通的核心点，是甲方、乙方、创作和策略团队最终的枢纽；AE是运作家，调配与协调每个人、每项工作是都是重中之重；AE需要有敏锐洞察度，我们跟客户打交道最多，关系最密切，也应该是最快发现问题的人。

当我们觉察问题出现时候，即使不是AE的层面能解决，也不能将之忽略，而是需要及时和上司汇报。完成任务需要调动不同的资源，你的上司也是其中一个资源点，运用他来能帮忙解决各方面问题，只要你的动向是对，大家都会来帮你，这是运作家的魅力。

攻略三、练级 ——专业素质是核心

要成为客服行业的专家，设计要懂文案，文案要懂设计，AE要懂全部。AE不一定很懂文案、设计、策略，但一定要全面了解，AE不是要成为广告专家，但是要成为客服专业的广告专家。

例如，业界基本历史？房地产发展的历程？客户行业的发展历程？客户行业前五名的品牌定位与推广情况如何？你知道客户竞争对手去年和最近有什么广告行动吗？你知道你的客户行业最新市场动态吗？你知道客户的媒介渠道吗？

传统媒体在走下坡路的时候，大家都争先寻找新渠道。那你知道传播渠道在哪里吗？传播渠道影响着你的策略，例如，微博和候车厅就是不一样，渠道不同，策略的整个方向也是不一样。

现在的时代，早已不是一个画面便可以延展到所有画面和渠道的时候了。

你知道客户每个星期的销售情况吗？你可以知道成交、下定多少？这些人群来自哪个区域？我们是否提出参加这类会议？至少知道我们渠道范围，不成交的原因，再得出新的方向和策略。是广告未铺开还是产品问题呢？销售会议是需要参加，这是跟策略紧紧捆绑在一起的。你知道今年行业市场消费动向吗？你知道消费者对客户行业产品的评价与期待吗？你知道你的客户内部运作流程和个人偏好吗？审稿是谁？操作流程清楚了解？决策人有最终意见，最终造成什么效果？这些问题你都能回答吗？

攻略四、学习新技能、升级 ——试着动手做，往专业方向发展

我刚进入公司时候，连广告的正稿是什么也不知道。我第一次跟进某个地产项目，每天除了日常工作外，都是坐在设计旁边看他如何操作，半年下来，我懂得简单PS技能。我本身也不爱看书，看到字多就头大。但有时文案同事不够了解客户的需求，未能写出客户所要求的文案，我会根据对客户的了解修改文案，再返回给文案同事进行润色，两三回合下来，就比较容易达到客户的要求，这一过程也增加了我对文字的理解，并提升了个人技能。

攻略五、无敌并一击必杀——最好的沟通，不是咄咄逼人，要站在客观的角度，找到最好的理由

AE是一个运作家，我们面对人群更多，设计、文案、老板，包括财务。我们应该怎样去做？

1、不要一开始就迁就客户。客户的很多小要求需要慢慢去满足，在满足的同时，可以以工作审核流程等理由充当挡箭牌。

2、尊重，不抱怨。请不要动不动就认为客户枪毙你的方案是傻B。要站在客观的角度，先去分析枪毙方案的原因？是有关战略？是对方领导的偏好，这关乎之后修改稿件的评估和总结。

3、深入挖掘客户的问题, 然后想出更好的办法来解决，如果想不出来，就接受客户的解决方案。

4、让客户觉得我们的提议, 是经由专业团队的深思熟虑而产生的。我们不是硬着要客户接受我们稿件，可以跟他们更详细分析创作概念、思路形成和作品诞生等。

5、尽可能为自己, 为团队留下回旋余地。

6､以退为进。对客户非原则性的修改意见，我们称赞并采纳，再希望保持我们的设计。

7、诚恳, 诚恳, 非常地诚恳。

【2014年天橙中国游学会】由天橙中国主办，橙书院承办。该活动已于今年6月份正式启动，我们将邀请更多集团以外的跨界人士参与，以天橙中国各分公司为核心辐射至整个地产行业。

更多游学会资讯，请回复“2014”获取。